Come previsto dalla normativa vigente D.Lgs 21/2014, il consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per ripensamento entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni ordinati, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti. Il Consumatore dovrà inviare una comunicazione scritta esplicando la volontà di avvalersi del suddetto diritto mediante lettera raccomandata A/R a Orlando Ceramiche S.r.l. - Via Marevitano, 34/36 - 88042 - Falerna - CZ, oppure mediante posta elettronica scrivendo a  info@arredobagnoitaliano.com

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

>Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);

>Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito possibilmente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);

>per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

>a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente. In seguito alla restituzione, il Cliente riceverà il rimborso dell'intero importo versato; tale rimborso sarà tuttavia effettuato solo dopo l'avvenuta ricezione del bene presso i nostri magazzini e all'esito positivo delle verifiche di integrità (assenza di danni, usura anomala o parti mancanti, che verrebbero altrimenti scomputati dall'importo).

>la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

>in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Orlando Ceramiche S.r.l. darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, sospendendo contemporaneamente la richiesta di recesso.

Orlando Ceramiche S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. 

Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultassero rovinati, Orlando Ceramiche S.r.l provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Orlando Ceramiche S.r.l provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite medesimo mezzo scelto per il pagamento dell'ordine, salvo diversa richiesta. Le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto. Nel caso in cui l'utilizzatore opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento:

Qualora Orlando Ceramiche S.r.l. accertasse, a seguito della verifica del prodotto restituito:

>l’assenza di elementi integranti del prodotto (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, accessori, cavi, manuali, flessibili, fissaggi, parti ecc.);

>il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;

Verifica della Natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene:

Per “verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene” si intende una manipolazione limitata e necessaria, analoga a quella effettuabile presso un punto vendita fisico, prevalentemente di tipo visivo e dimensionale.

Non rientrano in tale verifica, e comportano una diminuzione di valore del bene, operazioni quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

>il montaggio o l’installazione del prodotto;

>l’utilizzo funzionale del bene;

>il collegamento a impianti idrici o sanitari;

>il lavaggio, la pulizia o la sanificazione successiva all’uso;

>qualsiasi utilizzo che comporti il contatto con acqua, liquidi, scarichi o superfici igienico-sanitarie.

Riepilogo procedura per effettuare il reso:

In caso di recesso, il Cliente è tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione dei beni e gli articoli dovranno essere resi così come sono stati consegnati, perfettamente imballati nelle confezioni originali e non utilizzati oltre quanto consentito per la normale verifica del bene.
La spedizione andrà effettuata a: Orlando Ceramiche S.r.l. - Via Marevitano, 34/36 - 88042 - Falerna - CZ.
Il Cliente può scegliere autonomamente il corriere per la restituzione (si consiglia vivamente una spedizione assicurata, poiché il Cliente è responsabile del bene fino all'arrivo nei nostri magazzini), oppure richiedere il servizio di ritiro tramite nostro corriere di fiducia. In quest'ultimo caso, verrà fornito un preventivo personalizzato prima del ritiro e l'importo concordato sarà trattenuto dal rimborso finale. Per richiedere il preventivo o organizzare il ritiro, si prega di contattare il numero whatsapp +393467190122 o di scrivere una mail a info@arredobagnoitaliano.com
 

Prodotto danneggiato al momento della consegna

Come previsto dagli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l’integrità dell’imballo e ad accettare la merce con riserva in caso di anomalie visibili (es. imballo danneggiato, aperto, bagnato o deformato), specificando il tipo di danno riscontrato sul documento del corriere.

L’eventuale mancata apposizione di riserva non preclude i diritti del consumatore ai sensi della normativa vigente, ma potrà essere valutata ai fini dell’accertamento della responsabilità del danno.

Resta inteso che il Cliente dovrà segnalare eventuali danni entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla consegna, fornendo idonea documentazione, al fine di consentire le opportune verifiche.

Le spese di ritiro e nuova spedizione, in presenza di danno accertato imputabile al trasporto o a difetto originario, saranno integralmente a carico del venditore.

Prodotto difettoso dopo installazione o utilizzo

Ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005, tutti i beni di consumo sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.

Nel caso in cui il prodotto presenti anomalie o malfunzionamenti successivamente all’installazione o all’utilizzo, il Cliente è tenuto a darne comunicazione entro 2 (due) mesi dalla scoperta, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove richiesto, documentazione fotografica o tecnica.

Per i prodotti che richiedono installazione da parte di personale qualificato (es. sanitari, sistemi idraulici, depuratori, cassette di scarico ecc), l’accertamento del difetto deve essere effettuato esclusivamente da personale tecnico abilitato o da un centro assistenza autorizzato dal produttore.

Il Cliente non è autorizzato a smontare, manomettere o restituire autonomamente il prodotto senza preventiva verifica tecnica e autorizzazione, salvo diversi accordi scritti. Eventuali interventi non autorizzati potranno comportare la decadenza della garanzia, qualora incidano sull’origine del difetto.

In presenza di difetto di conformità accertato, il ripristino della conformità del bene avverrà, senza spese per il Cliente, mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La gestione dell’intervento potrà avvenire tramite il centro assistenza autorizzato del produttore oppure, ove necessario, tramite Orlando Ceramiche S.r.l., secondo le modalità comunicate al Cliente.